fbpx
28 ديسمبر 2020
التصنيف :
رحيق الكتب

وسوم :


تحتوي هذه الصورة على سمة alt فارغة; اسم الملف هو ماهر.jpg

المقابلات الشخصية. تأليف الاستاذ  الدكتور / احمد ماهر ، استاذ ادارة الموارد البشرية بكلية التجارة “جامعة الاسكندرية ”. حاصل علي درجة الماجيستير من جامعة الينوي ” امريكا ”. حاصل علي درجة الدكتوراه من جامعة كورنيل ” امريكا ”. مالك و مدير مكتب “ماهر والصحن للاستشارات” سابقا، عضو مجلس ادارة عدد من شركات قطاع الاعمال بمصر “سابقا”. خبير فى تصميم “مراكز التقييم” وخاصة قياس المهارات واستعدادات المديرين . قدم استشاراته في مجالات الادارة والتنظيم والموارد البشرية والتخطيط الاستراتيجي لكبريات المنظمات المصرية والعربية والكثير من الوزارات والحكومات العربية .

والناشر : الدار الجامعية بالاسكندرية


احد أصدارات سلسلة. (إبن مهاراتك وتدرب على) وهذا الاصدار للتدريب على الاتصال بينك وبين الآخرين. وتطوير قدرتك على أجراء المقابلات الشخصية. والكتاب مكون من خمسة ابواب. تتحدث عن الموضوعات التالية.

الفصل الأول : مقدمة في الاتصال

تتكون المنظمات من إناس عديدين. فترى البعض منهم يعمل أمام الآلات، والآخرين يعملون خلف المكاتب، والبعض الآخر يتعامل مع عملاء وموظفين وموردين وغيرهم من الأطراف الهامة لهذه المنظمات. وكل هؤلاء الناس مشغولين باستمرار في استقبال معلومات، وتوجيهات، وأوامر، وخطابات، وتقارير، ومذكرات. وهم أيضاً مشغولين بإرسال غيرهم لآخرين، سواء داخل المنظمة أو غيرها. أي أنهم مشغولين بالاتصال. 

وهؤلاء الناس، يتعاملون مع تفصيلات دقيقة عن وظائفهم أكثر مما يتعاملون مع الاتصالات نفسها. وبالتالي فإن الاتصالات هي الوسيلة لتحريك المعلومات الخاصة بوظائفهم. أي أن الناس يستخدمون الاتصالات كوسيلة لتحقيق أهداف معينة في العمل الذي يؤدونه، ولا يستخدمونها كغاية أو هدف نهائي. فالواقع أننا نستخدم الاجتماعات واللجان، والخطابات، والمذكرات، والتقارير ليس حباً فيها وإنما هي الوسيلة المناسبة لنقل المعلومات الخاصة بالعمل من طرف إلى طرف آخر.

ويتوقف نجاح أو فشل عملية الاتصال ليس فقط على علم الفرد القائم بالاتصال بموضوع الاتصال، بل وأيضاً على اعتبارات كثيرة منها : خبرته في صياغة الأفكار، واستخدام وسيلة الاتصال المناسبة لهذه الأفكار، وكفاءة استقبال وفهم تصرف الفرد الآخر الذي يستقبل هذه الأفكار. وبعد قراءتك لهذا الفصل أيها القارئ الكريم سوف تكون قادراً على معرفة:

ماهية وأهمية الاتصالات.
العناصر المشتركة في نظرية الاتصال.
معوقات الاتصال وكفاءة الاتصال.
تدفق الاتصال

محتويات الفصل الأول

ماهية وأهمية الاتصالات.
أهمية الاتصالات للإدارة والمدير.
العناصر المشتركة في نظرية الاتصال.
معوقات الاتصال.
كفاءة الاتصال.
تدفق الاتصال.
تأثير تسلسل نقل المعلومات من شخص إلى شخص.
تأثيـر العزلة.
تأثيــر المشاركة.


الفصل الثاني : تحليل العلاقات في المقابلات

يقدم إريك بيرن Eric Berne   أسلوباً فريداً لتحليل العلاقات والتفاعلات بين طرفي الاتصال، المرسل والمستقبل. ويعتبر هذا الأسلوب من أساليب التحليل النفسي الخاص بالتعرف على وفهم الجوانب السلوكية ( أي النفسية والاجتماعية ) الموجودة في عمليات الاتصال. والغرض من هذا التحليل هو أن يتبصر القائم به بتلك العلاقات والتفاعلات الموجودة في عملية الاتصال.

ويعتمد تحليل علاقات الاتصال عزيزي القارئ على الدور أو الحالة الذاتية Ego State  لأطراف الاتصال وقت القيام بهذا الاتصال، كما يعتمد أيضاً على نوع التفاعل  أو العلاقة Transaction التي تصف الاتصال، وهناك ثلاثة أدوار أو حالات ذاتية لشخصية أطراف الاتصال، وهذه الأدوار هي الأبFather or Parent، والشخص الناضج Adult، والطفل Child. وهناك ثلاثة أنواع من التفاعلات، وهذه التفاعلات هي : تفاعلات مكملة Complementary، أو معاكسة Crossed، أو خفية Ulterior، وسنشرح ذلك في الأجزاء التالية :

محتويات الفصل الثاني

الحالات الذاتية لشخصية أطراف المقابلة
شخصية الأب.
شخصية الطفل.
الشخص الناضج.
تفاعلات الاتصال والمقابلات.
التفاعلات المكملة.
التفـاعلات المعاكسة.
التفاعـلات الخفية.
هل تعرف نفسك والآخرين.
الفرد يعرف نفسه ويعرف الآخرين.
الفـرد يعرف نفسه ولا يعرف الآخرين.
الفـــرد يعرف الآخرين فقط.
الفــرد لا يعرف نفسه ولا يعرف الآخرين.
كيف تحقق المقابلة الهدف منها ؟


الفصل الثالث : ماهية وأنواع المقابلات الشخصية

يبدأ المؤلف الفصل الثالث بالقصة التالية .. دخل السيد/ غريب الغرباوى رئيس قسم التوظيف بالشركة على مديره  السيد/ معروف عارف مدير إدارة الأفراد بالشركة. وفى سياق الحديث بينهما قال السيد/ غريب: ( إن وظيفتي لا تخلو من مقابلة العديد من المرؤوسين وطالبي التوظف، وعلى الرغم من هذا أشعر أنني لا أدير مقابلاتي بالطريقة التي أود أن تكون عليها ) فرد عليه مديره السيد / معروف قائلاً : (ولا يهمك سأعطيك بعض الأسرار التي تعلمتها في حياتي العملية والتي تجعل معظم مقابلاتي ناجحة).

فى هذا الفصل يحاول المؤلف أن يقدم بعض الأسرار في كيفية إدارة مقابلات ناجحة، وإذا تتبعت النصائح التي سيقدمها هذا الفصل فسيمكنك إدارة العديد من المقابلات بنجاح.

وينفق الناس جزءاً كبيراً من وقتهم في مقابلات لها علاقة بأداء العمل. فأي فرد يقابل زملاءه، ورؤساءه، ومرؤوسيه. كما يقابل العملاء والموردين وغيرهم.كما يشيع استخدام المقابلات في العديد من الأغراض مثل التعيين، وتوجيه المرؤوسين، وإصدار الأوامر والتعليمات، والتأديب، وتقييم أداء المرؤوسين، والتفاوض، والإقناع والبيع، وغيرها من الأغراض.

 وفى هذا الفصل يستعرض المؤالف المفاهيم الأساسية المتعلقة بالمقابلات الشخصية، فيبدأ الفصل بتعريف المقابلات وتحديد أهميتها. ويتطرق الفصل بعد ذلك إلى عرض العوامل المؤثرة في المقابلات الشخصية، ثم خطوات إجراء مقابلة ناجحة، وأخيراً أنواع المقابلات المختلفة.

محتويات الفصل الثالث

ما هي المقابلات الشخصية ؟
فيم تستخدم المقابلات ؟
مزايا المقابلة الشخصية.
عيوب المقابلة الشخصية.
أنواع المقابلات الشخصية.
أولاً : مقابلات الإختيار (التوظيف).
ثانياً : مقابلات النصح والمشورة.
ثالثاً : مقابلة تقييم الأداء.
رابعاً : مقابلات إقناع عميل.
خامساً : مقابلات التأديب والعقاب.
سادساً : مقابلات التظلم.
سابعاً : مقابلات ترك الخدمة.
حالات خاصة من المقابلات.
أولاً : أنواع المقابلات من حيث الأطراف المشتركة.
ثانياً : أنواع المقابلات من حيث أسلوب إدارتها.
ثالثاً : أنواع المقابلات كوسيلة للإختبارات.


الفصل الرابع : العوامل المؤثرة في المقابلات الشخصية

ويتناول هذا الفصل. العوامل المؤثرة في المقابلات الشخصية، ومصادر الخطأ في المقابلات، ومبادئ المقابلات الشخصية الفعالة. وبعد قراءتك لهذا الفصل ستكون قادراً على إجراء المقابلات الشخصية بفعالية.

محتويات الفصل الرابع

ما هي العوامل المؤثرة في المقابلات الشخصية ؟
مصادر الخطأ في المقابلات الشخصية.
أولاً : أخطاء تقلل من فاعلية المقابلات
التأثر بانطباع اللحظة الأولى.
خطأ تعميم الصفات.
المقارنة بصفات معيارية لأشخاص آخرين.
خطأ التنميط.
خطأ التشابه.
التشويش الناتج عن اختلاف البيئات أو الطبقات الاجتماعية.
ثانياً : أخطاء تقلل من مصداقية المقابلات
مبادئ المقابلات الشخصية الفعالية.
تهيئة الجو النفسي الملائم.
الاستجابات التي ينبغي تجنبها.
الاســتجابات الفعالة.
الاسـتجابات التي تحافظ على تدفق التفاعل بين طرفي المقابلة.
قياس درجة التفاعل بين طرفي المقابلة.


الفصل الخامس : دور الاتصالات غير الملفوظة والاستماع
(استمع جيداً لكي تقابل جيداً)

إذا طلب أحد المرؤوسين من الرئيس المباشر له مقابلة شخصية، وشعر أنه غير مستعد لمقابلته أو الاستماع إليه، فسيكون لهذا تأثير سيئ عليه، وسيعود إلى عمله وهو محبط وغير راض عن عمله، أما إذا كان المشرف أو الرئيس المباشر مستعداً للمقابلة، فسيكون لذلك تأثير إيجابي على الفرد وعلى علاج أي مشاكل تنشأ في العمل.

ويجب أن يتعود المشرف أو المدير على أن المقابلات ليس عبء أو مشكلة،  وإنما هي فرصة لتبادل الرأي والمعلومات. فإذا كان مدرباً ومهيئاً لمثل هذا النوع من المقابلات  فسيستطيع أن يتقبل أن المقابلات هي جزء طبيعي وممتع من حياته داخل العمل.

محتويات الفصل الخامس

دور الاتصالات غير الملفوظة في المقابلات الشخصية.
الاستماع.
أهمية الاستماع.
عناصر الاستماع ( اللفظية وغير اللفظية ).
أولاً : العناصر اللفظية للاستماع.
ثانياً : العناصر غير اللفظية للاستماع.
ماذا يحدث أثناء الاستماع؟
أنواع الاستماع.
ضعف عملية الاستماع ومشاكله.
كيف تنمى مهارتك في الاستماع؟
كيـف تجرى مقابلة ناجحة؟


كيف تدير رئيسك – كيف تدير رئيسك – كيف تدير رئيسك

مبادئ الادارة بين العلم والمهارة – مبادئ الادارة بين العلم والمهارة – مبادئ الادارة بين العلم والمهارة -مبادئ الادارة بين العلم والمهارة

Comments are closed.

error: Content is protected !!