طرق ومهارات الاتصال – أمل عثمان رشوان - - موقع اللى حصل

16 فبراير 2023
التصنيف :
رحيق الكتب

دكتورة امل عثمان

طرق ومهارات الاتصال. تأليف استاذ مساعد دكتور / أمل عثمان رشوان ، دكتوراة الفلسفة فى ادارة الاعمال – كلية التجارة – جامعة عين شمس

والناشر : الدار الجامعية للنشر والتوزيع

ظهرت أهمية الإتصال في حياة الإنسان منذ زمن بعيد؛ فهو العامل المساعد على إستقرار الحياة الإنسانية وازدهارها و يعود له الفضل الأكبر في نمو الفكر الإنساني وتطوره، و تقدم الأمم والحضارات الإنسانية. وقد إعتبر الكثير من الباحثين أن الإتصال هو المعيار المهم الذي يُقاس به مدى رُقيّ الأمم والحضارات، وما أحرزته من تقدم وازدهار. و لقد تعددت الوسائل والأساليب التي استخدمها الإنسان في حياته للتواصل مع الآخرين.

وللتعبير عن الأفكار والآراء التي يحملها، والمشاعر والأحاسيس التي تجول في نفسه. فبالإضافة إلى إستخدام الإنسان الكلمة المنطوقة، وجد وسائل أخرى إستعان بها مثل الرموز والإشارات؛ حيث جعل منها وسيلةً و لغةً للتفاهم و التواصل مع الآخرين. كما استخدم الصور و الخرائط والرسومات التوضيحية؛ لإيصال ما لديه من أفكار للآخرين. طرق ومهارات الاتصال

ونظراً لأهمية الإتصال في حياة الإنسان، فقد اهتم بتطوير وسائل الإتصال التي يستخدمها في حياته اليومية؛ حيث إبتكر حروف الهجاء المعروفة لدينا الآن، و التي مرت بمراحل عديدة قبل أن تصل إلى مرحلة الإتصال الإلكتروني و التي أصبحت فيها وسائل الإتصال أهم شئ لدى الإنسان، و قدّم الإتصال ووسائله العديدة للإنسان الكثير من الفوائد

فالإتصال هو عملية إنتاج و نقل المعلومات و تبادل الأفكار و الآراء و المشاعر من إنسان إلى آخر؛ بهدف التأثير فيه و في أفكاره و إحداث إستجابة. فهو ينطوي علي نقل الرسائل بين شخصين أو أكثر وتفسيرها فهو يعد أساس نقل الخبرات الإنسانية من جيل إلى آخر؛ حيث يتم من خلاله التبادل بين الأفراد في الأفكار و الآراء و المشاعر و الأحاسيس و الإتصال لا يعني تبادل الكلمات أو الألفاظ فقط بين الأشخاص.

بل يتعدى ذلك ليشمل تبادل الصور والرسومات والأشكال. ويعتبر الإتصال مع الذات أهم أنواع الإتصال حيث يوجد العديد من الطرق التي يستخدمها الفرد للتواصل مع ذاته، كالحديث مع الذات، ومراجعة الذات، وتعزيز الذات.

ولقد أصبح الحديث عن الإتصال و تأثيراته من الأمور اليومية باعتباره صلة

المجتمع بعضه بالبعض الآخر و حلقة الوصل الأساسية بين الأفراد و الجماعات والمؤسسات. و رغم أن عملية الإتصال قد تبدو لنا إعتيادية و تلقائية دون النظر إلى دلالتها وأهميتها الإجتماعية، إلا أن هذه التلقائية تخفي وراءها أبعاداً لعملية إجتماعية معقدة. فهي لا تقتصر على من يقول لمن؟ و إنما هنالك أبعاد أخرى تتعلق بالمستوى الإتصالي، والأسلوب و الأداء الإتصالي و كذلك الوظائف التي يحققها الإتصال. و بمعنى آخر، ليس من الممكن تصور وجود مجتمع ما أو فعالية إجتماعية بلا علاقات إتصالية. فلا يمكن دون الإتصال أن تكون أو تنمو المعايير والقيم والمضامين الثقافية و عمليات التعليم الإجتماعية و العلاقات التي تكون مجتمعة عناصر أساسية و حيوية في وجود وحياة أي مجتمع.

و يهــدف الإتصال إلى أن تصل برسالتك إلى الآخرين بوضوح و دون غموض. وكي يتحقق هذا الهـدف لابد من بذل الجهد من كل من مرسل الرسالة و مستقبلها. وهي عملية يمكن أن تتعرض للأخطاء. فكم من الرسائل يساء فهمها من قبل متلقيها و حينما لا يتم تدارك هذا و رصده فقد يتسبب فى ضياع الهدف من الإتصال وإهدار فرص التواصل مع الآخرين.

وقد أجريت دراسة مسحية حديثة بجامعة بيتسبرج في عدد من الشركات الأمريكية التى يعمل بها أكثر من ٥٠,٠٠٠ موظف إتضح من نتائجها أن مهارات الإتصال كانت العامل الوحيد و الهام الذي يقرر على أساسه إختيار المديرين. حيث أشارت النتائج إلى أن مهارات الإتصال و التى تتضمن الإتصال الشفهي و التحريري، و كذلك القدرة على العمل مع الآخرين هي التي تسهم في نجاح العمل.

وعلى الرغم من الإهتمام المتزايد فى الآونة الأخيرة بمهارات الإتصال، إلا أن بعض الأفراد لا يزالون يعانون من عدم القدرة على توصيل أفكارهم سواء شفهيا أو كتابيًا. و إفتقارهم لهذه المهارة قد يحد من أسهمهم فى التنافس من أجل فرص العمل أو الترقي في أماكن عملهم مما يعطل مسيرة تطورهم المهني. إن إيصال رسالتك للآخرين يعتبر متطلبا للنمو والتطور، و لكي تحقق هذا لابد أن تفهم أولاً ما هي رسالتك، و من هم المستهدفون الذين يستقبلون أو يتلقون هذه الرسالة، وكيف سيتم إستقبالها. كذلك لابد أن تضع في الاعتبار الظروف المحيطة بهذا الإتصال مثل ظروف الموقف و السياق الثقافي الذي يتم فيه الإتصال.

ويعرض هذا الكتاب مفهوم الإتصال و أهميته و نظرياته و أنواعه و طرقه المختلفة ومعوقاته و كذلك المهارات المختلفة و التي يمكن إستخدامها لإنجاح التواصل و إقامة علاقات صحيحة. كما يتعرض لأشكال مختلفة للإتصال و التي تفيد القارئ في حياته بشكل عام و حياته المهنيه بشكل خاص، كالإتصال مع الذات و الذي يعد أساس الإتصال مع الآخرين. ثم نتطرق لإدارة المقابلات الشخصية و إدارة الإجتماعات.

ثم نتطرق لدور القيادة في الإتصال الفعال لتحقيق أهداف المنظمة من خلال التعامل مع أنماط البشر المختلفة و توجيههم للإبداع و نعرض بعد ذلك للذكاء الإجتماعي و الذي يتحكم في كافة العلاقات والمعاملات و أخيراً نتعرض للإتصال الإلكتروني كأحدث أشكال الإتصال و آثاره الإيجابية والسلبية.

الكتاب مكون من ثمانية فصول تتناول الموضوعات التالية :


الفصل الأول : مفهوم وأهمية ونظريات الإتصال

مفهوم الإتصال

أهمية الإتصال

أهداف الإتصال

عناصر عملية الإتصال

أنواع الإتصال

خصائص عملية الإتصال

وسائل الإتصال الفعال

نظريات الإتصال

الفصل الثانى : أنواع وطرق الاتصال

الإتصال اللفظي

— مهارات ، أنواع مزايا، عيوب الإتصال اللفظي

— نصائح لتحسن مهارات الإتصال اللفظي

الإتصال الغير لفظي

— الإعتبارات التي يجب مراعاتها عند الإتصال الجسدي

— أهمية مهارات أشكال التواصل غير اللفظي

— مستويات عمل التواصل غير اللفظي

— نصائح لتحسين مهارات الإتصال غير اللفظي

نصائح لتحسين عملية الإتصال (لفظي، غير لفظي

أخطاء الإتصالات عند إجراء المقابلات الشخصية

الفصل الثالث : معوقات الإتصال

مفهوم معوقات الإتصال

التصنيفات المختلفة لمعوقات الإتصال

— معـوقات الإتصال وفقاً لعناصر عملية الإتصال

— معوقات الإتصال وفقاً لطبيعة الإتصالات

— معــوقات الإتصالات التجارية الفعالة

أساليب التغلب على معوقات الإتصال

الفصل الرابع : مهارات الإتصال

مفهوم مهارات الإتصال

أهمية مهارات الإتصال

مهارات الإتصال

— مهارة التفكير — مهارة الإستماع والإنصات

— مهارة القراءة — مهارة الكتابة

— مهارة التحدث — مهارات الإتصال غير اللفظي

— مهارة الإقناع — مهارة مشاركة المعرفة

— مهارة الحوار الفعال — مهارة الإلقاء

— مهارة التفاوض — مهارة العرض الفعال

العوامل المؤثرة في مهارات الإتصال

الفصل الخامس : الإتصال مع الذات كأساس الإتصال مع الآخر

مفهوم إدارة الذات

أهمية الإتصال مع الذات

مهارات الإتصال مع الذات

أنواع ووسائل التواصل مع الذات

طرق وأساليب الإتصال الذاتي

الخطوات الخمس للإتصال مع الذات

المهارات الاساسية اتطوير الذات وبناء شخصية قوية

الفصل السادس : إدارة المقابلات الشخصية

مفهوم المقابلات الشخصية

أسس و مبادىء إدارة المقابلات

أنواع المقابلات

أخطاء المقابلة

قواعد إجراء المديرين لمقابلة ناجحة نصائح لك لإدارة مقابلة ناجحة

إعداد السيرة الذاتية

الفصل السابع : إدارة الاجتماعات

مفهوم إدارة الإجتماعات

أهمية الإجتماعات

إدارة الإجتماعات

أنواع الإجتماعات

مبررات و أسباب عقد الإجتماعات

أنماط سلوك المشاركين في الإجتماعات و كيفية إحتوائها

أدوار الأعضاء المشاركين في الإجتماع

المراحل الرئيسية لعملية إدارة الإجتماعات

معوقات نجاح الإجتماع

مظاهر الإجتماعات الفعالة

نصائح للإستفادة من الإجتماعات التي يعقدها الآخرون

الفصل الثامن : الذكاء الإجتماعي كأساس للإتصال الفعا

الذكاء و علاقته بالإتصال الفعال

مفهوم الذكاء الإجتماعي

تطور مفهوم الذكاء الإجتماعي

أهمية الذكاء الإجتماعي

مكونات الذكاء الإجتماعي

القاضى ابو يوسف وجارية هارون
مهارات,الاتصال,التواصل,الفعال,المهارات,مهارة,الإتصال,العمل,اللفظي,تنمية,عملية,تعريف,مفهوم,الاستماع,الآخرين,ومهارات,skills,والتواصل,كيفية,تعلم,لغة,الشخصي,communication,ﻣﻬﺎرات,المقرر,تطوير,اتصال,القدرة,الثقة,الحياة,والتي,بشكل,طرق,شخص,المختلفة,أهم,حياتنا,وطرق,أهمية,الدورة,مجال,لتحقيق,مجموعة,التعامل,أنواع,التفاوض,العناصر,اﻻﺗﺼﺎل,المعلومات,العملية,تحسين,تعزيز,التأثير,يقوم,pdf,بموجبها,معلومات,الصوت,اللغة,للتواصل,وغير,الأشخاص,فرد,الأفراد,الرحمن,فن,المشاركين,التدريبية,ضمن,تطبيقات,اﻟﻄﺎﻟﺐ,أهداف,وصف,الأساسية,وكيفية,اكتساب,يهدف,القدرات,كتاب,معاني,مهمة,الوجه,معوقات,التعلم,الإقناع,آخر,فرق,التعليم,أشهر,تكييف,نمط,الجمهور,تلقي,الوضوح,واختيار,نبرة,المستخدمة,ينقل,الشخص,خصائص,الفعالة,استخدام,يشمل,فهم,اختيار,الكلام,افضل,بالنفس,جسدك,يعد,أنماط,يعرف,بأنه,جانب,أحد,عبد,البشرية,إتقان,عدة,تطويرها,تستخدم,اهمية,بمثابة,فمن,الشخصية,الناس,إدارة,النجاح,البعض,الاتصالات,اليوم,دورة,أكثر,المطلوبة,بيئة,تعرف,المهنية,الكتاب,الصفحات,المام,مقدمة,الاقناع,document,

Comments are closed.

error: عفواُ .. غير مسموح بالنسخ