11 أبريل 2021
التصنيف :
رحيق الكتب

وسوم :


دليل مهارات ادارة مكاتب المديرين والسكرتارية التنفيذية. كتاب من تأليف الدكتور/ فريد راغب النجار – استشاري مستقل فى ادارة الاعمال. – عمل كبير مستشارى البنك الدولى وجامعة الدول العربية. وقام بالتدرييس في جامعات امريكا ودول الخليج العربى والجامعات المصرية. وبتدريب مليون مدير فى الادارة العليا والادارات التنفيذية بالشركات والحكومة. كذلك قام بالاشراف العلمي علي درجات الدكتوراه والماجيستير بالجامعات المصرية والاجنبية والعربية.

شارك فى مراجعة خطط التخطيط الاستراتيجي والجودة للجامعات الامريكية بالقاهرة. وجامعة حلوان. و جامعة الزقازيق وجامعة دمنهور. – اول من قام بتاليف مراجع علمية فى الاستشرافيه. والتخطيط الاستراتيجي والتسويق الاحضر والادراة الحكومية والاقتصاد الرقمي. والادارة المالية والاستثمار وادارة المستشفيات وشركات الادوية والتنمية المسـتدامة وله مؤلفات اخرى. – يقوم الان بالتدريس بكلية تجارة بنها التي عمل بها رئيسا لقسم ادارة الاعمال ووكيلا للكلية للبحوث والدراسات العليا منذ عام 1981م .

والناشر : الدار الجامعية – بالاسكندرية


تحتاج المكتبة الإدارية العربية – وتحتاج المؤسسات العربية بالحكومة وبالقطاع العام والقطاع الخاص والقطاع التعاوني والقطاع المشترك إلى طبقة مدربة من مديري المكاتب والسكرتارية التنفيذية، حتى تقوم تلك الطبقة بالدور المحوري الاستراتيجي داخل العمل وخارجه، محليا ً ودوليا ً وعالميا ً.

لذلك يقدم هذا الكتاب إطارا يضم أهم القضايا والجدارات والسلوكيات اللازمة لممارسة وظائف السكرتارية التنفيذية ومديري المكاتب- بغض النظر عن المستوى التنظيمي أو نوع المنظمات. هناك نقص شديد في أعداد وقدرات العاملين في وظائف السكرتارية التنفيذية والمكاتب، لذلك من الضروري :

تدريس علوم المكاتب الحديثة والسكرتارية التنفيذية في جميع الكليات.

تدريب مديري المكاتب والسكرتارية التنفيذية على أعمال المكاتب الإلكترونية


القسم الأول

إستراتيجية إدارة مكاتب المديرين والسكرتارية التنفيذية

فترة طويلة في المؤسسات العربية كانت تلك الوظائف تتم عن طريق الأجانب- مثال الحال في دول الخليج العربي، الهنود والباكستان والبنجلادش  وبعض البريطانيين وغيرهم، والآن الإيطاليون والأسبان والفرنسيين في المغرب العربي. ولكن مع التوسع في إنشاء المشروعات الاستثمارية المشتركة ومع الاتجاه نحو التنمية الاقتصادية والاجتماعية الوطنية، بدأت تظهر مشكلة ندرة الكفاءات العربية القادرة والراغبة في شغل وظائف السكرتارية التنفيذية ومديري المكاتب للقيادات الإدارية المختلفة.

ويحاول القسم الأول من الكتاب استعراض أهم المحاور الإستراتيجية لتلك الوظائف
ويندرج تحت هذا القسم الفصول التالية

الفصل (1)  فعاليات السكرتارية التنفيذية ومكاتب المديرين

(2) منظمة المعرفة والسكرتارية التنفيذية

(3)  دور أعمال السكرتارية في عصر هندسة المعرفة

(4)  السكرتارية التنفيذية والاتصالات الإلكترونية

(5)  التفكير الإبداعي في أعمال السكرتارية التنفيذية

(6)  التطبيقات العملية للتميز والابتكار


القسم الثاني

مهارات إدارة المكاتب والسكرتارية التنفيذية

هل وظائف السكرتارية التنفيذية تتم بالتعليم أم التدريب أم الموهبة. هل لإعداد الفرد في المنزل والمدرسة والإعلام والثقافة العامة دور في توفير سكرتير ماهر مثلا ً؟

إن المعرفة والثقافة في حاجة إلى ممارسة ومزاولة وخبرات عملية. المهم قدرة توفر:

1- القدرات   Capacities Building .

2- الرغبـــات  Interests.

3- التدريب والتحسينات المستمرة Continuous Improvements .

4- أسلوب العمل    Style.

وقد ناقش هذا القسم أهمل تلك الشروط الواجبة للنجاح في وظائف السكرتارية التنفيذية.

ويحقق ذلك تنمية متوازنة تشمل:

أ- المهارات العقلية (الترشيدية).

ب- المهارات القلبية (السلوكية).

جـ-  المهارات اليدوية.

ويندرج تحت هذا القسم الفصول التالية :

الفصل (7)  فن كتابة التقارير والمذكرات

(8) السكرتارية والعلاقات الإنسانية

(9)  أنماط القيادة والسكرتارية التنفيذية

(10)  التوفيق بين حياة العمل وحياة السكرتارية

(11) صياغة خطة متكاملة لإدارة المكاتب

(12)  السكرتارية التنفيذية والأعمال الفورية

(13) مقاييس أداء السكرتارية التنفيذية

(14) مشكلات أساسية في أعمال السكرتارية

(15) فرص تنمية المهارات السلوكية للسكرتارية التنفيذية


القسم الثالث

حالات عملية في إدارة المكاتب والسكرتارية التنفيذية

يتناول القسم الثالث عرض سلسلة من الحالات العملية للواقع العربى لوظائف وأداء السكرتارية التنفيذية ومديرى المكاتب – والمشاكل والأزمات التى قد تحدث أحياناً بسبب سوء إدارة هذا النشاط الهام والحساس فى منظمات اليوم.

ومن أهم المعضلات فى الواقع  العملى لتلك الوظائف ما يلى :

1- الاختيار غير المناسب لمن يشغل خدمة الوظيفة – إما بالاعتماد على المظهر فقط (كما نشاهد فى الإعلانات للبحث عن سكرتيرة.

2- اختيار أحد الأقرباء والاعتماد على المجاملات دونمراعاة جانب الجدارة والمهارات والمهارات المطلوبة فى وظيفة السكرتارية التنفيذية. 

3- بناء علاقات شخصية بين المديرين والسكرتارية مما يؤثر على أداء كل من السكرتارية وأداء المنظمة.

4- تأثير شخصية السكرتارية بدرجة أكبر على المدير وليس العكس.

5- وجود مشكلات فى فن المعاملات والأتيكيت والبروتوكول فى موظفى السكرتارية التنفيذية.

6- غياب التعليم والتدريب المناسب لوظائف السكرتارية التنفيذية.

7- صعوبة التفرقة بين ظروف العمل وظروف الأسرة – والعمل ساعات طويلة على حساب الأسرة.

8-    غياب مهارات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والإنترنت.

9-    ممارسة سلوكيات غير مقبولة مثال الصراعات والنميمة والفتنة والغضب والشللية على حساب العمل.

10-  غياب الوصف الدقيق للوظيفة وعدم الاتفاق على أسلوب تقييم الوظيفة، كما أوضحنا فى الفصل الثالث عشر التطبيق العملى رقم (1)، (2).

ويندرج تحت هذا القسم الفصول او الحالات التالية :

الحالة (1) الموقف الراهن

(2)  مقاييس مهارات الاتصالات

(3) اختبر مهارتك فى الاتصال

(4). كيف تتم الاتصالات

(5) كيفية مراجعة الاتصالات ؟

(6) الاتصالات بين المديرين والسكرتارية

(7) السكرتارية وتكنولوجيا الاتصالات البيعية

(8) سكرتير مكتب الوزير

(9) مدير مكتب رئيس الجامعة

(10) مديرى المكاتب متعددى الثقافات

Comments are closed.

error: عفواُ .. غير مسموح بالنسخ